Aeroporto de Helsínque mais uma vez eleito o melhor aeroporto da Europa

Os passageiros selecionaram o Aeroporto de Helsínque, na Finlândia, como o melhor aeroporto da Europa em termos de experiência do cliente na categoria de 15 a 25 milhões de passageiros. O Prêmio ASQ (Qualidade de Serviço Aeroportuário) concedido à empresa aeroportuária Finavia é baseado em uma pesquisa internacional anual envolvendo 400 aeroportos em 95 países.

“Estamos extremamente gratos por este prêmio e orgulhosos de que nosso trabalho para oferecer uma experiência de primeira classe ao cliente seja reconhecido internacionalmente. Conseguimos aumentar o nível de satisfação do cliente no Aeroporto de Helsínquia a longo prazo, e o resultado da pesquisa ASQ para 2023 é o melhor da história do aeroporto”, afirma o CEO da Finavia, Kimmo Mäki.

A experiência do cliente esteve no centro do programa de desenvolvimento mais extenso da história do Aeroporto de Helsínquia, que resultou na renovação completa do aeroporto. A Finavia concluiu com sucesso o desenvolvimento de dez anos no ano passado, quando, entre outras coisas, a quantidade de líquidos permitida através do controlo de segurança foi aumentada para dois litros, um total de 26 lojas, restaurantes e cafés abertos no aeroporto, e a logística de bagagem foi modernizada com novos equipamentos e instalações.

O prêmio é concedido anualmente pelo Airports Council International (ACI), a organização internacional para aeroportos. O prêmio é baseado em uma medição contínua da satisfação do cliente e da qualidade do serviço.

Na pesquisa ASQ, os passageiros aéreos avaliam 30 categorias de serviços diferentes em diferentes fases da viagem do passageiro. Isso inclui orientação, atendimento ao cliente e check-in, além de opções de compras e restaurantes. Todos os anos, cerca de 4.000 passageiros aéreos são entrevistados no Aeroporto de Helsínquia para a pesquisa.

“Gostaria de agradecer a todos os funcionários da Finavia, bem como a toda a comunidade aeroportuária, pelo trabalho que estamos realizando juntos para garantir uma viagem tranquila e uma experiência do cliente. A experiência do cliente de classe mundial é construída com muitas peças que cada empresa e pessoa que opera no aeroporto pode influenciar através de suas próprias ações”, diz Mäki.

A Finavia ganhou o Prêmio ASQ cinco vezes nos últimos seis anos. O prêmio foi concedido ao Aeroporto de Helsinque por seus méritos em 2018, 2019, 2020, 2022 e 2023.

Os viajantes a negócios também classificaram o Aeroporto de Helsinque entre os melhores do mundo. O Aeroporto de Helsínquia foi classificado entre os cinco melhores aeroportos do mundo no ranking publicado no final de fevereiro.

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Fonte: The Al Journal.